ENVÍOS:
GASTOS DE ENVÍO:
No se realizan envíos durante la semana del 5 al 12 de diciembre
Ofrecemos envío GRATIS en todas nuestras flores y plantas!
*Excepto las entregas en sábado, que tendrán un coste de envío de 4,00€ (NO disponibles en los meses de JULIO y AGOSTO)
*Excepto plantas de mas de 1.4 m de altura.
Los accesorios y complementos tienen un coste de envío de 7,50€ en caso de no superar un pedido mínimo de 50,00€.
COMO ENVIAMOS:
El envío directo desde el vivero nos permite ofrecerle productos de calidad a buen precio.
A DONDE ENVIAMOS:
Nuestros envíos se realizan a toda España, excepto a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
TIEMPOS DE ENTREGA:
Los pedidos realizados antes de las 14:00H de días laborables se recibirán en 24H; los pedidos realizados mas tarde de las 14:00H se recibirán en 48H.
Si su pedido no llegase en los tiempos indicados, póngase inmediatamente en contacto con nosotros a hola@delviverodirect.net y haremos todo lo posible por solucionarlo.
ENTREGAS:
Los horarios de entrega son: de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
En caso de solicitar una entrega en un lugar distinto a un domicilio, es decir, entrega en empresas, hospitales, edificios públicos, etc. es necesario facilitar un teléfono de contacto y la información adicional necesaria para asegurar que el envío llegue a su destinatario. Este tipo de entregas no están garantizadas; pero normalmente se realizan con éxito.
DEVOLUCIONES:
Nuestro objetivo es asegurarnos de que disfrute comprando con nosotros, por ello hay que tener presente en todo momento, que las plantas y las flores son seres vivos naturales y no siempre son exactamente iguales, a pesar de tratar siempre que sean lo más parecido posible a las que aparecen en nuestra web.
Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. No podremos aceptar solicitudes de devolución si han pasado dicho tiempo después de la entrega de su pedido.
La empresa se hace responsable de los gastos del envío de la devolución, siendo gratuita para el cliente.
Envíenos un correo electrónico a hola@delviverodirect.net con los detalles de su pedido y la intención de devolución/cambio.
Lo siguiente debe incluirse en todos los paquetes devueltos:
Orden: #...
Nombre: ...
Correo electrónico: ...
Razón: ...
No se efectuará la devolución del importe pagado, si no que se hará un vale/cupón para descontar en futuras compras.
MERCANCÍA DEFECTUOSA:
Todos los productos se inspeccionan antes de ser enviados. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nosotros a hola@delviverodirect.net dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, junto con imágenes claras del producto y su número de pedido. No podremos procesar mercancía defectuosa pasado este tiempo.
Para los productos defectuosos, tendrá la opción de recibir una pieza reemplazo o un reembolso completo del importe que pagó, a elección es suya.
RECEPCIÓN DE PRODUCTO EQUIVOCADO:
Todos los productos se inspeccionan antes de enviarse. Sin embargo, si recibe un producto incorrecto, comuníquese con nosotros a hola@delviverodirect.net dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, con imágenes claras del producto, paquete, su número de pedido y le enviaremos el producto correcto una vez hayamos verificado la información. En caso de que el producto deseado ya no esté en stock, se le bonificará con crédito en la tienda o un reembolso completo del importe que pagó.
PEDIDOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS:
Los pedidos que no se puedan entregar en tiempo, a consecuencia de información incorrecta o incompleta, facilitada por el comprador, no tendrán posibilidad de devolución.
CANCELACIONES:
Puede cancelar su pedido antes de las 14:00 horas. Una vez pase dicha hora, no podremos cancelar su pedido; pero siempre trataremos de ayudarle en su situación.
Si desea cambiar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para adaptarnos a cualquier cambio si su pedido aún no ha sido enviado. Si su pedido ha sido enviado, no podremos cambiarlo.
Para cancelaciones y cambios de pedidos, contáctenos en hola@delviverodirect.net